CRM Group Crowd

Résumé

CRM GROUP est un groupe familial belge spécialisé depuis plus de 20 ans dans les services informatiques pour le secteur de l'assurance. Il a récemment développé une nouvelle solution SaaS « CRM PACK » dédiée à la gestion des contrats pour les courtiers et commercialisée auprès de 320 clients récurrents tels que AXA BE, DVV, Generali ou Crelant. Le groupe, qui avait réalisé 25 millions euros de chiffre d’affaires en 2016, souhaitait emprunter 500.000€ afin de financer son besoin en fonds de roulement lié à la demande croissante de son nouveau produit tant au niveau national qu'international. 

Contexte

Le groupe belge CRM est actif depuis plus de 20 ans comme spécialiste dans la fourniture de services informatiques pour le secteur de l'assurance. Afin d'offrir une offre globale et sur mesure à ses clients, CRM Group a développé sa propre plateforme CRM PACK en mode SaaS (Software as a Service), solution disponible dans le cloud, sur-mesure et dédiée à la gestion des affaires en portefeuille des courtiers. Le cycle de vente du nouveau produit est assez long. Le groupe doit en effet développer des modules sur mesure pour ses clients. De l’analyse des besoins jusqu’à la phase d’implémentation, il peut y avoir un délai de 3 à 12 mois.

Comme la demande de ce nouveau produit est forte tant sur le plan national qu'international, le groupe a souhaité emprunter 500.000 euros via Look&Fin afin de financer son besoin en fonds de roulement. Ce prêt est structuré dans l'entreprise CRM DEV SA. 

Produit

Le « CRM PACK » est une solution globale et sur-mesure pour les courtiers en assurance dans la gestion de leur agence. 

« CRM PACK » propose :

• Un logiciel de gestion:  « INSUSOFT 2020 ERP » qui contient un nombre important de fonctionnalités afin de pouvoir s'adresser aussi bien à des petits qu’à des grands bureaux, mais également,  aux géants du secteur : les assureurs et les masters brokers. 
• Une solution disponible dans le Cloud: toutes les données sont disponibles à tout moment et depuis n’importe où par les utilisateurs. Et ceci en toute sécurité (connection sécurisée) , également pourvue d'un backup de l’ensemble des datas et de manière digitalisée.
• Un système Hardware disponible : En premier lieu, tout le hardware nécessaire à installer afin d'utiliser le logiciel via le cloud et ensuite tout autre hardware complémentaire adapté aux besoins des clients comme le raccordement imprimante, switches, portables, storage, edm.
• Toutes les licences disposent également le pack Office 365, la sécurité, firewall, edm
• Un contrat d'entretien de l'insusoft (I2020) et du hardware.
• La communication online et offline du courtier avec les clients finaux.

Le « CRM Pack » c’est aussi le « SPOC » qui est proposé c’est à dire un interlocuteur unique pour répondre aux attentes et questions des clients. (Single point of contact). Cet outil est très souple d’utilisation puisqu’il permet sa mise en place sur –mesure  selon les attentes des clients. La finalité du  « CRM PACK » est de permettre aux courtiers une meilleure gestion des données de ses clients et ainsi offrir un meilleur suivi et une meilleure réactivité.  Par ailleurs, il permet de simplifier la relation entre la compagnie d'assurance / le courtier / le client .